Keď sa zamýšľate nad moderným prístupom k hodnoteniu zákazníckej spokojnosti, nemôžete prehliadnuť, aký vplyv má NPS (Net Promoter Score) na dnešný svet podnikania. NPS je základný ukazovateľ, ktorý organizáciám poskytuje prehľad o tom, akí spokojní sú ich zákazníci a ako pravdepodobne budú tieto sk...